Refusionspolitik

Returnering og 30 dages returret

Har du fortrudt dit køb? Intet problem. Hos Drittposer.dk har du 30 dages returret fra den dag, du modtager din bestilling. Giv os besked inden for denne frist, hvis du ønsker at returnere. Varen skal sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked.

Vores 30 dages returret gælder ud over den lovbestemte fortrydelsesret og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Sådan registrerer du en returnering

Gå til vores returportal for at registrere din returnering. Du skal blot bruge dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte, da du afgav bestillingen.

Enkelte vakuumpakkede produkter håndteres uden om returportalen. Har du købt et sådant produkt, skal du følge vejledningen under »Returnering af vakuumpakkede produkter« nedenfor.

I portalen vælger du den eller de varer, du ønsker at returnere, og derefter hvad du ønsker:

• Få pengene tilbage – vi tilbagebetaler beløbet, når returneringen er behandlet.

• Bytte til et andet produkt – vælg det produkt, du ønsker i stedet.

• Vælge et gavekort – få returbeløbet som et gavekort.

Når du benytter fortrydelsesretten eller vores 30 dages returret, betaler du returfragten, medmindre andet er aftalt. Prisen for returnering gennem portalen vises, inden du afslutter registreringen.

Når returneringen er registreret, modtager du instruktioner om returlabel eller QR-kode og indlevering af pakken. Følg vejledningen fra returportalen.

Du kan også give os besked om, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten, ved at sende en e-mail til post@drittposer.dk eller bruge standardfortrydelsesformularen.

Returnering af vakuumpakkede produkter

Enkelte produkter leveres vakuumpakket og fylder betydeligt mere, når emballagen åbnes. Disse produkter kan ikke registreres i vores automatiske returportal. Det fremgår af produktinformationen, hvilke produkter dette gælder.

Ønsker du at returnere et af disse produkter, skal du sende en e-mail til post@drittposer.dk med dit ordrenummer og oplyse, hvilken vare du ønsker at returnere. Vi hjælper dig med returadresse og praktisk information.

Når du benytter fortrydelsesretten eller vores 30 dages returret, skal du selv bestille og betale returfragten. Returprisen i portalen gælder ikke for disse produkter. Pakkens større volumen efter udpakning kan gøre returfragten dyrere end fragten ved levering.

Varen behøver ikke at blive vakuumpakket igen, men skal pakkes forsvarligt, så den kan tåle transporten. Åbning af vakuumemballagen medfører ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder.

Når du selv bestiller returfragten

Hvis du selv bestiller returfragten, skal du vælge en fragtservice med levering direkte til vores returadresse som erhvervsadresse. Kontakt os på post@drittposer.dk for at få den korrekte returadresse, inden du sender pakken.

Vi afhenter ikke pakker på posthuse, i pakkebokse eller i pakkeshops. Returpakker, der sendes til et afhentningssted, bliver derfor ikke afhentet og kan blive sendt tilbage til dig.

Gem trackingnummeret og kvitteringen for afsendelsen.

Varens stand

Du må naturligvis åbne og undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik, i det omfang det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er brugt eller håndteret ud over dette, kan vi fratrække en dokumenteret værdiforringelse i overensstemmelse med de gældende regler.

For visse produkter findes der lovbestemte undtagelser fra fortrydelsesretten. Hvis en sådan undtagelse gælder, oplyser vi om det i produktinformationen inden købet.

Emballering af returvaren

Pak varen forsvarligt, så den er godt beskyttet under transporten. Brug helst originalemballagen og den samme transportemballage, som varen blev leveret i, hvis den stadig giver tilstrækkelig beskyttelse. Har du ikke længere emballagen, kan du bruge anden egnet emballage.

Af hensyn til miljøet ønsker vi at genbruge emballagen, hvor det er muligt. Behandl den derfor skånsomt, og brug almindelig pakketape i den mængde, der er nødvendig for at lukke pakken sikkert. Undgå gaffatape og anden ekstra kraftig tape, som kan rive emballagen i stykker eller ødelægge den ved åbning.

Sæt ikke tape eller fragtlabels direkte på selve varen. Hvis varen har sin egen produktæske, bør denne beskyttes med en ydre transportemballage.

Sørg for, at alle åbninger er lukket ordentligt, og at varen ikke kan falde ud eller blive beskadiget undervejs. Brug emballage, der passer til varens størrelse, og undgå unødigt store kasser. For produkter, der udvider sig, når vakuumemballagen åbnes, er det naturligvis i orden at bruge større emballage.

Hvis utilstrækkelig emballering medfører skade på varen, kan du blive ansvarlig for en dokumenteret værdiforringelse efter de gældende regler. Manglende originalemballage eller brug af en bestemt type tape medfører ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder.

Fejl, skader eller reklamation

Har varen en fejl eller skade, skal du sende en e-mail til post@drittposer.dk, inden du bestiller returfragt. Oplys dit ordrenummer, og beskriv problemet, gerne med billeder.

Ved en berettiget reklamation dækker vi de nødvendige returomkostninger.

Tilbagebetaling

Vælger du at få pengene tilbage, tilbagebetales beløbet med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret tilbagebetaler vi uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du fortryder købet. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, eller du har fremlagt dokumentation for, at den er sendt tilbage, alt efter hvad der sker først.

Når du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi også omkostningen til almindelig levering til dig. Eventuelle tillæg for en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering tilbagebetales ikke.

Returfragt, som du skal betale, og som er bestilt gennem vores returportal, fratrækkes tilbagebetalingen. Har du betalt returfragten direkte til transportøren, fratrækker vi ikke denne omkostning igen. Et eventuelt fradrag for dokumenteret værdiforringelse forklares særskilt.

Ved returnering efter vores udvidede 30 dages returret behandler vi tilbagebetalingen hurtigst muligt, efter at varen er modtaget og kontrolleret.

Har du brug for hjælp?

Er du i tvivl om returneringen, hvilket produkt du skal bytte til, eller har du andre spørgsmål? Send en e-mail til post@drittposer.dk, så hjælper vi dig.